Reinventa tu negocio a través de la digitalización. Digitalizar un negocio ferretero no se limita únicamente a crear una página web y abrir una tienda en línea para entrar de lleno a la era del e-commerce. El concepto va más allá, se trata de vencer resistencias y hacer un cambio de modelo de negocio con un uso intensivo de la tecnología, así como hacer más eficiente el cúmulo de información que genera.

En el sector ferretero hay muchos negocios pequeños y de larga tradición familiar que se resisten al cambio por lo que postergan la digitalización de sus negocios; no obstante, los expertos consideran es que es un proceso que, tarde o temprano, van a tener que enfrentar, sí o sí.

La tecnología digital se infiltra a pasos agigantados en todos los ámbitos de la actividad humana, y los negocios del sector ferretero no son la excepción.

Cuando se habla de digitalizar un negocio se hace referencia a todas las acciones enfocadas en el uso de tecnologías y estrategias que hagan uso de métodos digitales para hacer más eficientes las operaciones cotidianas: incrementar la productividad, acelerar procesos y generar nuevas formas y métodos de manipular la información, de tal manera que lo lleve a ampliar su mercado e incrementar sus ventas.

Ahora bien, digitalizar un negocio ferretero no se limita únicamente a crear una página web y abrir una tienda en línea para entrar de lleno a la era del e-commerce. El concepto va más allá, se trata de vencer resistencias y hacer un cambio de modelo de negocio con un uso intensivo de la tecnología, así como hacer más eficiente el cúmulo de información que genera.

Todos los datos que genera un negocio (Big Data) sobre sus clientes relacionados con sus patrones de compra: frecuencia con la que adquieren un producto, si solo compra cuando hay ofertas o si compra el mismo tipo de producto, etcétera, es oro molido porque le brinda a los administradores las herramientas necesarias para hacer un análisis de datos al que se le aplica un Bussiness Intelligence (BI), que consiste en tomar decisiones con los datos que se tienen para anticipar la demanda y prever stocks suficientes, y con ello, brindarle un buen servicio al cliente.

En resumen, la digitalización permite conocer al cliente, usar los datos de las huellas que va dejando cada vez que compra o visita la plataforma de la ferretería. Ahora bien, satisfacer sus necesidades no es suficiente, es importante trabajar en superar sus expectativas y fidelizarlo, un proceso en que ofrecerle precios competitivos es importante en el corto plazo, pero será el servicio logrado a través del conocimiento personalizado lo que logrará crear fidelización y una relación de largo plazo del negocio con el cliente, aun en una etapa en la que la tecnología parece acotar el contacto y la interacción entre ambos. Y es que los datos del BI no solo pueden ser aplicados a las ventas, también deben ser usados para aprender a relacionarse con el cliente atendiendo a sus hábitos de consumo. La conexión emocional con el cliente es el objetivo y la digitalización del negocio es el medio para lograrlo, en la medida que se refleje en sus ventas.

3 software para generar eficiencia, productividad, y rentabilidad en la era de la digitalización

ERP (Enterprise Resource Planning): un conjunto de soluciones de gestión que permiten la integración y automatización de ciertas operaciones empresariales, como la distribución, inventario, compras y ventas, facturación y contabilidad de la empresa.

Algunas funcionalidades del software de gestión ERP para ferreterías y suministros industriales son gestión de pedidos y contratos; entrada y salida de artículos, esto es gestión y control a tiempo real de las entradas y salidas que se llevan a cabo dentro del almacén; gestión de cross-docking (estrategia en marketing que permite a las empresas diseñar modelos de distribución de sus productos de modo que se evite el almacenamiento prolongado y sea posible su entrada y salida desde un punto de vista de eficiencia logística), y picking (el proceso en el que se recoge material abriendo una unidad de empaquetado); gestión financiera o control de liquidez a tiempo real, facturación automática, agilidad en la gestión de los datos de clientes, gestión de presupuestos; gestión de servicios de transporte desde la planificación hasta la factura; gestión de almacén e inventarios mediante un software ERP para ferretería y empresas de suministros industriales; gestión de compras y ventas, etcétera.

En resumen, un software ERP para ferretería permite una rápida capacidad de respuesta ante los permanentes cambios del mercado y sus necesidades y mayor control operativo, gracias a su gestión automatizada del inventario, incrementando la calidad del servicio a clientes y de la satisfacción de los usuarios.

CRM (Customer Relationship Management) o Sistema de Gestión de Datos de Clientes para retail y distribución minorista: permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes basado en el área comercial, marketing y servicio postventa.

BI (Business Intelligence): permite recoger todos los datos de la compañía y presentar la información en cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones estratégicas a nivel empresarial.

La resistencia al cambio

En el sector ferretero hay muchos negocios pequeños y de larga tradición familiar que se resisten al cambio, por lo que postergan la digitalización de sus negocios; no obstante, los expertos consideran que es un proceso al que, tarde o temprano, van a tener que enfrentar sí o sí.

Retrasar su subida al tren de la digitalización puede sacarlos del mercado porque los cambios vienen deprisa y el sector ferretero no se puede quedar rezagado; necesita enfrentar el desafío de crear nuevos formatos de negocio para mejorar sus procesos de venta teniendo en el centro de éstos al cliente y sus necesidades cambiantes. No es fortuito que las empresas, sin importar su tamaño, se encuentren inmersos en el desarrollo de una estrategia de venta multicanal dirigida a integrar su canal de venta físico con el online.

El proceso de digitalización

Tener una excelente organización de sus productos en los estantes de su tienda física, solo así se puede dar paso al proceso de digitalización.

  • Diseñar y habilitar una página web.
  • Capacitar a los miembros de la organización (empezando por la dirección) en materia de tecnología digital. Se requiere contar con talento humano que lidere el área de e-commerce y marketing digital.
  • Contar con una plataforma para comercio en línea con un atractivo catálogo de productos de calidad y precios competitivos.
  • Hacer un constante trabajo de posicionamiento del negocio (marca) en los buscadores, de tal manera que le den visibilidad a la tienda online. En este apartado entran en juego todas las técnicas de posicionamiento SEO que no es más que la optimización que se hace en una página para conseguir que los productos y servicios de un negocio aparezcan en los motores de búsqueda de las primeras llamadas. Existen dos grandes tipos de posicionamiento SEO: a) On Page, que se refiere a la optimización dentro de una página web de cara a los buscadores y a la experiencia del usuario; y b) Off Page, que involucra todo lo que ocurre alrededor de la página web del negocio y que está fuera de su control.
    Es muy importante estudiar, seleccionar y utilizar las mejores palabras clave y plantear bien la arquitectura de la tienda (categorías, subcategorías, facetas, artículos del blog, entre otros), con el fin de identificar las keywords (palabras clave) utilizadas en las búsquedas por parte de los usuarios. Para concretar esta tarea con éxito se pueden utilizar muchas herramientas de Google, de entre las que destaca Ahrefs, su herramienta SEO todo en uno.

Transformar digitalmente tu negocio es emprender un viaje estratégico y un cambio cultural, un cambio organizacional y un cambio de modelo empresarial, que ayudado e impulsado por la tecnología, ayuda a redefinir la propuesta de valor de tu empresa.

La industria de la ferretería en ningún caso es ajena a este proceso que todos los actores califican de ineludible y en el que necesariamente hay que estar. La digitalización es la mejor arma para adaptarse y evolucionar.

Digitalizar tu negocio te permite vender más y mejor, porque con ello logras llegar a un público más amplio (incluso, conservando el que ya tienes) siendo global, rápido y automatizado; con la rotación de inventarios, la pluralidad de servicios o productos, y la atención pormenorizada al público, aún y cuando la tecnología se encuentre en el centro del proceso y signifique crear relaciones comerciales (negocio-cliente) a distancia, no cara a cara como estaban acostumbrados. 

Rate this item
(0 votes)

Logo mundo ferretero transparente 165x60 

Un medio a la medida de su mundo

Mundo Ferretero es la revista líder de las industrias ferretera, eléctrica y de la construcción.
Mundo Ferretero es el único medio del sector certificado en su tiraje, cobertura geográfica y perfil del lector.
Click para bajar el pdf con la certificación de interés.

 

Más Leidos