Los indicadores de rendimiento KPIs (Key Performance Indicators) son utilizados para medir los resultados obtenidos y poder generar mejores ganancias. Estos indicadores varían acorde a cada empresa y deben revisarse periódicamente para ajustarse. Para algunos especialistas del sector ferretero, estos son algunos de los KPIs más importantes:

GMROI (Gross Margin Return on Investment)

El margen bruto del retorno de la inversión en inventario es el resultado de la relación entre el total de ventas, el margen bruto de éstas y el valor monetario invertido en el inventario.

Permite la comparación entre lo que se ha adquirido en inventario y las ventas netas. De esta manera, se obtiene una vista global de la estrategia aplicada y se verifica si se está cerca de lograr las metas de ventas.

Ventas y margen Bruto

Es el beneficio directo que se genera de una venta sin contar impuestos, gastos en infraestructura o personal. Si las ventas y el margen bruto son negativos, los costos son imposibles de cubrir, por lo que no hay rentabilidad.

Ventas por m²

Permite tomar en cuenta ventas de un determinado periodo y dividirlas por el área de ventas de la tienda. Por ejemplo, si la ferretería está organizada por secciones, se puede determinar cuáles áreas son las más rentables. Su uso facilita reorganizar los espacios asignados a los productos para aumentar sus ventas.

Rotación del inventario

Indica cuántas veces se ha vendido un producto en promedio durante un lapso de tiempo. Este valor es importante para evitar el exceso de inventario y replantear formas de vender la mercancía estacionada.

Devoluciones

Tomar en cuenta cuáles productos son devueltos y sus causas es fundamental para encontrar un patrón y evitar, a futuro, la repetición. Pueden medirse a través de un software especializado; el análisis permitirá al negocio modificar su política de devoluciones.

Tasa de conversión

Es el cálculo entre las personas que visitan la ferretería y aquellas que realizan alguna compra. También se mide en las campañas de marketing con respecto al número de clientes que interactúan con la empresa, en sus distintos canales, y cuántos de ellos se convierten en consumidores.

El análisis de los KPIs puede mejorar las ventas de un negocio, conocer aspectos del servicio al cliente y ofrece información para mejorar las estrategias. Una ferretería cerca de sus metas y que apueste por la mejora continua en todos los aspectos del negocio será un negocio exitoso.

Fuente: Deacero.