Ahora vamos un paso más allá con el surgimiento del unified commerce o comercio unificado que, en una sola plataforma, conecta todos los puntos del negocio (físico y online), permitiendo una vista única del inventario y de todos los canales en los cuales se realiza el punto de contacto con el cliente y las ventas que se realizan.

Unified commerce brinda al negocio un mayor control respecto al comportamiento del cliente al permitir consultar de manera más rápida y eficiente sus datos o historial de compra, sin importar el medio de contacto que haya tenido o tenga. También ofrece un mayor control del despacho de las órdenes, de los tiempos en realizarlas y del inventario en los diferentes puntos de venta.

Omnicanalidad y comercio unificado parten de que el servicio al cliente es el foco principal pero mientras el primero mantiene diferentes software para mantener todo el negocio fluyendo, el segundo sincroniza todos los canales en un solo lugar.

Desde el punto de vista del cliente, al tener todos los canales en un mismo sistema, con una única vez que llene un formulario, escriba su dirección de envío o coloque su método de pago, será suficiente para crear una experiencia de compra más rápida y sencilla.