El ritmo de la adopción de tecnologías digitales en las ferreterías para mejorar sus operaciones y atender las demandas cambiantes de los consumidores se observa lento en relación a otros sectores.

Al respecto, el director general de la Expo Nacional Ferretera, puntualiza: “Estamos observando que hoy en día en México hay un cambio generacional. Los negocios, las ferreterías, desde las más chicas a las más grandes, están teniendo un cambio en su administración. La están tomando gente joven, con una mentalidad y un acercamiento diferente hacia las plataformas, más abierto”.

Esta transformación se acentuó con la pandemia cuando el comercio electrónico en el sector ferretero experimentó un crecimiento de alrededor del 30 por ciento. Sin embargo, tal progreso se ajustó en los últimos años a una tasa de entre 8% y 10 por ciento.

El comercio ferretero en punto de venta físico sigue dominando y esto es, entre otros factores, porque los consumidores prefieren ver cómo funcionan las herramientas y cerciorarse de su calidad antes de comprarlas, así como despejar sus dudas con los encargados en un intercambio de información cara a cara.

De acuerdo con Javier García, una de las áreas donde la tecnología tiene un impacto significativo es en la gestión de inventarios y sistemas de administración para pequeños y medianos negocios. “Es una de las soluciones que se trata mucho de implementar, que hacia allá va el sector”. Estas herramientas permiten a las ferreterías optimizar sus operaciones, mejorar el control del inventario y ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Aunque García advierte que los diseños de las ferreterías están más preocupados por la venta directa, la cual ha prevalecido en el sector. Además, existen otros factores que requieren atención, como la recuperación, la cobranza, temas de seguridad, capacitación, control de inventarios y fijación de precios.

La diversidad del sector también influye en la velocidad de adopción tecnológica. Al ser muchas verticales con diferentes retos o diferentes niveles de avance, la labor se complejiza incluso en la producción de artículos. “Por ejemplo, en iluminación y material eléctrico hay más desarrollo, a lo mejor, de tecnología. Entonces, estas verticales pueden ir avanzando un poco más en términos de digitalización”, acota el directivo.

El panorama del sector ferretero en México es de crecimiento moderado, pero constante. García proyecta terminar este año con un crecimiento general para el sector entre 6% y 8 por ciento.