Walter Álvarez (La caja de herramientas), Jair Domínguez (Los Bestauradores), Martín Chavarría (En el garaje de Martincho), Bahía Cuadros Cárdenas y Héctor Silva son algunos de los creadores de contenido que han logrado destacar en las redes sociales. Todos ellos se han especializado en analizar y probar el funcionamiento de herramientas y productos ferreteros, al tiempo que aportan ideas y consejos sobre cómo realizar proyectos de carpintería, albañilería, herrería, electricidad y, en general, todo lo relacionado con el “Hágalo usted mismo”, para los cuales hacen recomendaciones de las herramientas requeridas.

Los influencers o creadores de contenido con miles de suscriptores en redes sociales, como Facebook, YouTube, Instagram y TikTok, llevan varios años participando en las plataformas digitales, sus seguidores respetan su opinión y atienden sus consejos porque los reconocen como expertos en el tema y confían en la honestidad de sus juicios. Y es justo esa credibilidad la que les confiere prestigio y fuerza para influir en las decisiones de compra de sus seguidores.

En la mayoría de los casos, un influencer comienza por analizar y opinar sobre herramientas y productos sin tener ningún tipo de relación con los fabricantes o distribuidores de las marcas, estrategia que le permite construir su propia marca personal.

Las marcas, por su parte, identifican la amplitud de la audiencia y reputación que tienen estos creadores de contenido y buscan asociarse con ellos mediante estrategias de marketing de influencers. Esto les brinda a las empresas la posibilidad de aumentar la visibilidad de sus marcas, impulsar las ventas y generar lealtad entre los consumidores. Son conscientes de que una opinión positiva puede traducirse en mayores ventas de sus productos o servicios.

A pesar de que los fabricantes de productos ferreteros cuentan con diversos canales de comunicación para presentar sus productos a los consumidores, entre estos: catálogos, tutoriales, cursos dirigidos a profesionales, blogs en su página web, los influencers se distinguen por su audiencia, credibilidad, conocimientos e independencia al momento de ofrecer opiniones. Además, se comunican mediante un lenguaje sencillo y claro. Sus seguidores perciben que están del lado de sus intereses, no de las intenciones de fabricantes y grandes distribuidores, por lo que sus recomendaciones tienen una importancia significativa.

RESPETAR LAS REGLAS

¿Es posible que los influencers no incurran en conflictos de intereses? Esa es la pregunta que podría surgir en el caso de algunos creadores de contenido, no sólo ferreteros, que hasta ahora han realizado su trabajo “por la libre” sin cumplir ningún tipo de reglas que permita a sus seguidores saber si sus opiniones son independientes y honestas o responden a algún tipo de sociedad comercial con la marca (marketing digital), generando entonces información no del todo fidedigna.

Por esta razón, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acaba de publicar una Guía de publicidad para influencers dirigida a los creadores de contenido de plataformas digitales y redes sociales (https://www.profeco.gob.mx/influencers). En esta, les sugiere colocar la información que identifique la publicidad en un lugar visible y utilizar referencias como: #Publicidad, #PublicidadPagada, #Patrocinio, #OpinionesPersonales. Ade-más, les pide asegurarse de que sus opiniones se basen exclusivamente en su experiencia con el bien, producto o servicio, ya sea positiva o negativa.

EL VALOR DE LA PALABRA

La credibilidad de un influencer se construye sobre su sinceridad y objetividad al expresar opiniones basadas en su experiencia personal con una herramienta o producto ferretero, esta integridad es la que le confiere valor a su palabra,  beneficiando a las marcas que se relacionan con él para sus estrategias de marketing digital. Se parte de la premisa de que una reseña positiva del producto de una marca genera en la audiencia esa misma credibilidad y confianza, lo que aumenta el interés por adquirirlo. Esto, a su vez, atrae un mayor número de seguidores y fomenta la lealtad entre los clientes de la marca.

Existen diferentes tipos de influencers, cada uno de ellos enfocado en un público de seguidores y nicho específicos. En el caso de los creadores de contenido especializados en herramientas de ferretería, estos suelen ser expertos en sus respectivas áreas; demuestran experiencia y conocimientos técnicos, así como una gran pasión por las herramientas. Además, interactúan activamente con sus seguidores, respondiendo dudas y comentarios, lo que crea una conexión más sólida y de confianza con su público.

Al paso de los años, algunos creadores de contenido han establecido lazos con los fabricantes, lo que puede colocarlos en una situación de conflicto de intereses. Sin embargo, depende de cada uno mantener su independencia y emitir evaluaciones objetivas y honestas frente a sus seguidores. Del mismo modo, las marcas deben estar dispuestas a aceptar dicha independencia para mantener su imagen y valor ante sus clientes. Si la opinión es mala, servirá a las marcas para tomar en cuenta y mejorar.