De acuerdo con ejecutivos de la minorista de productos para el hogar, durante la temporada navideña el número de transacciones de la compañía se multiplica por dos, en su tienda en línea por cinco, y durante el pasado Buen Fin su expectativa alcanzó un crecimiento de doble digito, respecto a días comparables con 2020, en sus visitas online. Cabe anotar que el e-commerce de la tienda en línea de la minorista estadounidense ha sido una de las más dinámicas y de las que más aprovecho sacaron al “quédate en casa” de 2020. Durante la pandemia sus ventas en línea han crecido en triple dígito.
De acuerdo con fuentes internas de la compañía “Estamos recibiendo 80 millones de visitas en las tiendas al año y en el sitio web cuatro veces más en épocas como la navideña y el Buen Fin, es importante que el sitio tenga las fotos correctas, que puedas ver el detalle porque es allí en donde muchos clientes toman la decisión de compra”. Y es que los consumidores cambiaron su forma de comprar, por lo que ahora comparan precios y productos en casa y acuden a la tienda por el artículo una vez que han decidido adquirirlo. Además, están ofreciendo asesorías adicionales a sus clientes respecto a saber, vía Internet, la cantidad exacta que necesitan de un producto.
Para afrontar la demanda de fin de año, The Home Depot alquiló su propio transporte marítimo para asegurar el abasto de productos en sus anaqueles durante el Buen Fin y la temporada navideña, en la que se incrementan “las ganas de decorar la casa, de ponerla presentable para recibir a los familiares”. Los problemas de abasto que afectan a la economía global no tomaron por sorpresa a la minorista de productos para el hogar, pues la situación los tomó mejor preparado al consolidar inversiones tanto en logística como en el desarrollo de proveedores locales; además de que alistan, con un año de anticipación, los productos que ofrecen en sus anaqueles.
“Nos hemos dado cuenta de lo interconectado que está el mundo el día de hoy y las cadenas de valor. Cada vez estamos siendo más autosuficientes y desarrollando proveedores locales, para que ellos vayan creciendo y sean autosuficientes, para depender menos de los factores externos”.
