Ser y mantener un negocio comercial competitivo no es sustituir el punto de venta físico por el internet y otras plataformas digitales, sino armar un combo de opciones de venta para estar más cerca del consumidor. Un estudio de la AMVO reveló que nueve de cada diez compradores aprovechan la omnicanalidad para estudiar los productos por internet y adquirirlos en el punto de venta físico; investigar los productos físicamente y comprar por internet; y buscar los productos de su interés en línea, revisar sus características en el punto de venta físico y comprarlo en línea.