Los usuarios de herramientas –aficionados y profesionales– buscan informarse sobre qué hay de nuevo en el mercado de las herramientas, o cuál deben comprar para determinado trabajo basados en la opinión de expertos, es con ellos con quienes se dirigirán para saber qué herramienta deben comprar para hacer reparaciones en su casa o para utilizarla en su oficio.

Generan contenido propio y dan visibilidad a tu producto a través de las redes sociales

¿Conoces a Walter Álvarez? Es pionero y líder del marketing de influencers ferretero en México. Su canal de YouTube de reseñas de herramientas (La caja de herramientas) suma más de 370 mil seguidores, y es junto con Jair Domínguez –con 637 mil seguidores–, uno de los influencers relacionados dentro del Mundo Ferretero con mayor posicionamiento. Sus videos también están en Facebook, Twitter, Instagram y Tik Tok.

El interés de Álvarez por el tema surgió cuando era niño y veía el cuarto de herramientas de su padre, aficionado a la carpintería; su pasión e interés le llevó a preguntar en Twitter –entre las personas que seguía y lo seguían– si había alguien interesado en conversar sobre herramientas, y de ahí surgió la idea de abrir un canal de YouTube que hoy tiene audiencias en distintos países de América Latina, Estados Unidos e incluso de Europa. Hoy es uno de los más exitosos y mejor posicionados influencers del mundo de las herramientas de mano, alámbricas e inalámbricas.

Álvarez cuenta que inició comprando herramientas con sus propios recursos para probarlas y mostrar en su canal lo bueno de cada una de ellas, pero también los puntos en los que podrían mejorar al tiempo que las compara con productos similares de su competencia. Hoy continúa comprando herramienta, pero las marcas también le llevan sus nuevos productos para que hable de ellos, los conozcan los usuarios y tomen una decisión de compra informada, aunque dice que no falta la marca que le pide que hable bien de sus productos o que les haga publicidad “encubierta”; algo que por ética no acepta, aunque sí hace menciones publicitarias con la debida aclaración.

El objetivo de este influencer es que los usuarios de herramientas estén lo mejor informados que sea posible y dispongan de información confiable para tomar las mejores decisiones de compra, acorde a sus necesidades.

¿Qué tan independiente puede ser la opinión de un influencer respecto a las marcas que lo buscan para que “pruebe” y opine sobre su herramienta? ¿Les pagan por hablar de sus herramientas? ¿Existen factores que pueden afectar su objetividad al emitir una opinión sobre un producto o herramienta? Objetividad y honestidad son los valores más importantes que deben caracterizar a un influencer en el mundo de las redes sociales, eso es lo que le da valor y credibilidad a su marca personal entre sus seguidores y quienes visualizan sus videos.

Walter Álvarez menciona que, en su caso, se ha llegado a encontrar con fabricantes que le piden que hable bien de ellos, aunque también es cierto que otros le piden que analice sus productos y les diga cuáles son, de acuerdo con su opinión, las áreas de oportunidad que tienen para mejorarlos. Esa, dice, debería ser la actitud de los fabricantes de herramientas, pues “las redes sociales son la nueva área de servicio al cliente, son su contacto con el cliente y una importante fuente de ventas”.

El influencer ferretero

Hay influencers que abordan diversos temas de interés para sus seguidores, temas que generan conversación e incluso tendencia (se vuelven trending topic), ejemplo de ello pueden ser Yuya o Luisito Comunica, con millones de seguidores su impacto es tal que pueden utilizar algunos productos en sus videos y provocar que éstos se agoten en el mercado en cuestión de horas. Otros, se especializan en un tipo de productos y adquieren un carácter de expertos; ese es el caso de influencers ferreteros, como Walter Álvarez y Jair Domínguez, aunque éste último abre sus contenidos a temas más relacionados con el “Hágalo usted mismo”. 

Los usuarios de herramientas –aficionados y profesionales– buscan informarse sobre qué hay de nuevo en el mercado de las herramientas, o cuál deben comprar para determinado trabajo basados en la opinión de expertos, es con ellos con quienes se dirigirán para saber qué herramienta deben comprar para hacer reparaciones en su casa o para utilizarla en su oficio (plomero, carpintero, herrero, pintor, albañil, electricista, etcétera); ellos son, entonces, el canal idóneo para llegar a su público objetivo e incrementar las ventas de una marca e incluso incidir en la mejora de productos o herramientas que se ofertan en el mercado.

No olvidemos que muchas de las decisiones de compra se toman bajo la recomendación de un familiar o un amigo, de los comentarios de otros consumidores, o de una figura pública con credibilidad como puede serlo un influencer especializado; es por esto por lo que la objetividad y honestidad son los valores más importantes que todo influencer debe cuidar.

A su vez, las marcas son cada vez más conscientes de la importancia y el alcance que los influencers tienen sobre los usuarios en las redes sociales, y esto las ha llevado a buscarlos para transmitir mensajes de su marca o producto, aumentar su visibilidad y dar a conocer nuevos productos o promociones, mejorar su reputación y, por supuesto, sus ventas.

Y bueno, es precisamente este momento en el que coronavirus vino a fortalecer las ventas a través de canales digitales que adquiere mayor relevancia el marketing digital (influencers) y no sólo a nivel marcas, sino también para los negocios ferreteros que buscan competir con negocios más grandes (supermercados, home centers), que desde tiempo atrás ya venían trabajando en el desarrollo de una estrategia de ventas onmicanal.

Es muy importante, para hacer marketing de influencers, realizar un exhausto proceso para identificar a los líderes de opinión que impacten positivamente a su mercado objetivo e imagen de la marca al lograr una buena conexión, cercanía y credibilidad. También, incrementan el tráfico a tienda online y offline.

¿Qué ganan los influencers? Además de recibir, en algunos casos, las herramientas de los fabricantes para sus reseñas en el mundo de las redes sociales existen diferentes mecanismos para monetizar los videos que suben; por ejemplo, patrocinios de marcas o pagos directos de las redes sociales de acuerdo con los miles de views que alcancen, entre otros. Las posibilidades de monetización dependen de la o las redes sociales utilizadas.

Algunos indicadores medibles para saber si te está funcionado el marketing de influencers para las marcas son: interacciones a partir del video publicado con el mensaje del influencer; la conexión entre marca y seguidores; el interés mostrado por el público influyente; el feedback de las comunidades de usuarios (retroalimentación); el número de publicaciones en blogs o redes sociales; el engagement de las publicaciones (likes, comentarios, número de veces que se comparte); número de clics en enlaces de publicaciones; y el número de conversiones de los clics realizados (compras, registros), entre otros.

Las recomendaciones o críticas de un influencer bien posicionado en su nicho de mercado puede hacer la diferencia entre vender mucho o no.