La pandemia dejó en claro que todo negocio debe considerar el desarrollo del comercio en línea como un canal de venta obligatorio en su proceso de crecimiento y expansión.

Antes de que estallará la pandemia del coronavirus muchos negocios, independientemente de su tamaño, ya se estaban subiendo a la ola de las ventas en línea; empero, el confinamiento al que nos obligó la crisis sanitaria se colocó como un poderoso detonante para su crecimiento y expansión. Y es que, en el caso México, de abril a junio, la movilidad de las personas se redujo al mínimo, por lo que la gente debió realizar sus compras a través de canales de venta digitales.

Ferreterías y tlapalerías fueron consideradas, desde el inicio de la cuarentena, una actividad esencial, por lo que sus tiendas físicas han permanecido abiertas de manera ininterrumpida en lo que va de este intenso 2020; sin embargo, y dado el confinamiento obligatorio, su nivel de ventas sí lo resintió, aunque en menor medida en comparación con otros giros de negocio no esenciales que debieron bajar la cortina desde el 1º de abril.

Los negocios ferreteros que ya venían trabajando en el desarrollo e incorporando este esquema operativo de canales de venta en línea pudieron sacar ventaja de esta inversión, pero quienes aún no lo tenían en el radar como opción complementaria para incrementar sus ventas, tuvieron que conformarse con lo que podían vender en su negocio físico.

Ahora bien, el mayor tráfico de clientes en canales de venta online y la respuesta que dio el negocio fue una excelente prueba para identificar fortalezas y debilidades de su alcance digital, donde la logística es uno de los factores más importantes.

Cabe señalar que entre los productos que más se vendieron en el mundo por Internet en enero de 2020 fueron la ropa y productos de belleza; aparatos electrónicos y accesorios; juguetes, productos “hágalo usted mismo”, y pasatiempos. Y, de hecho, las herramientas van ganado terreno en este canal de venta.

A nivel país, el e-commerce en México registró la tasa más alta de crecimiento en 2018 (35%), por arriba de la India, China, Canadá y Argentina; aunque, a decir verdad, esto se explica, en alguna medida, por el menor desarrollo que habían estado teniendo las ventas en línea en nuestro país.

¿Qué se necesita para abrir una tienda en línea?

Ya sea a través de una computadora, una tablet o un smartphone, las personas pueden adquirir bienes y servicios 24/7 prácticamente desde cualquier lugar en que se encuentren, solo necesitan tener una estable conexión de Internet.

En cuanto al negocio en el que quiera participar en línea, se recomienda seguir los siguientes pasos:

  • Diseñar una página web de uso fácil y rápido
  • Elegir un hosting que cumpla sus expectativas
  • Usar marketing para personalizar atención al cliente
  • Realizar cobros y envíos eficaces y seguros
  • Tener un inventario que use Internet de las Cosas

La transformación digital de un negocio no solo involucra el uso de la tecnología, también requiere ajustar procesos y capacitar al personal que se encargará de mantener la tienda, inventario, envíos, etcétera.

Existen muchas herramientas para lograrlo, entre ellas automatización inteligente, Inteligencia Artificial y Machine Learning, Internet de las Cosas (IoT) y ciencia de datos, entre otros conceptos clave de esta transformación.

En el proceso, es vital poner el cliente al centro del modelo de negocio y tener claro que las tecnologías disruptivas son el puente para la satisfacción de los clientes, ya que soluciones como Big Data, Machine Learning, y realidad virtual, entre muchas otras, abrazan la orientación al consumidor.

¿Qué motiva a los clientes a comprar en línea?

Una encuesta realizada por Amazon revela que el 66% de las personas señalaron al precio como la principal motivación para comprar en la página web; en tanto que el 44% mencionó el envío gratis. La conveniencia fue otro de los factores más importantes, pues el 36% dijo que compraba en Internet porque era fácil, y alrededor del 48% dijo que usaba Amazon porque es una tienda en donde pueden comprar diferentes artículos.

Por cierto, en el tercer webinar organizado por Expo Nacional Ferretera denominado “El impacto digital en el mundo ferretero” les preguntaron a los participantes que si contaban con alguna herramienta de venta digital y los resultados arrojaron que más de un 60% aún no la tiene.

Una pregunta más fue sobre qué característica consideraban como la más importante para invertir en una herramienta digital. Por supuesto que la que obtuvo más respuestas positivas fue “vender productos a través de la herramienta”; en tanto que la segunda más votada fue “encontrar nuevos clientes”.

En resumen, el comercio electrónico seguirá creciendo en México, del mismo modo que seguirá cambiando para adaptarse a las necesidades de los consumidores y haciendo que otras industrias, como la logística y el desarrollo digital, evolucionen.

Los retos en materia de logística

De acuerdo con la consultora CIU, 61.9 millones de personas en México hacían uso del comercio electrónico; aunque a partir de la crisis sanitaria del coronavirus, esta cifra aumentó a 63.1 millones de usuarios. Este crecimiento ha significado que el e-commerce enfrente varios retos entre los que destaca el diseño y eficiencia de la logística.

Mientras que la empresa japonesa de tecnologías de la información y comunicación (TIC) Fujitsu, señaló que para enfrentar los retos que impone el aumento del comercio virtual en materia de logística se necesita, entre otras cosas:

  1. Capacidad de gestionar y asegurar niveles de inventario óptimos
  2. Predicciones precisas para que no haya escasez o exceso de inventario
  3. Compatibilidad con dispositivos móviles para usar en el campo de trabajo las distintas aplicaciones relacionadas con la logística de la empresa
  4. Diversificación de las formas de pago
  5. Un marco legal claro para prevenir el fraude y establecer aranceles favorables al desarrollo internacional del comercio electrónico.

Insistimos, la satisfacción del cliente es el fin último de una logística que tiene que garantizar entregas que reflejen el profesionalismo, la puntualidad y la eficacia de las empresas que las realiza; el cliente –una empresa, una persona, una institución– es quien mejor juzga el desempeño de una compañía que ejecuta entregas.

Así, el comercio electrónico ha pasado de ser un simple canal de consumo digital, a convertirse en un verdadero agente de cambio de la economía nacional, al contribuir con el 5% del Producto Interno Bruto (PIB).

Rate this item
(0 votes)

Logo mundo ferretero transparente 165x60 

Un medio a la medida de su mundo

Mundo Ferretero es la revista líder de las industrias ferretera, eléctrica y de la construcción.
Mundo Ferretero es el único medio del sector certificado en su tiraje, cobertura geográfica y perfil del lector.
Click para bajar el pdf con la certificación de interés.

 

Más Leidos