Para Zendesk es fundamental ubicar al cliente en el centro de toda la estrategia de una empresa de cualquier giro, ya que la calidad de servicio que se brinda a este es uno de los diferenciadores clave para obtener su lealtad.

En tal contexto, la firma enumeró las siguientes recomendaciones para lograr la mejor experiencia del cliente, aplicable tanto para grandes empresas como para mipymes, entre las que se incluyen las ferreterías de barrio:

• Atiende y cubre las expectativas del cliente: sé empático con él y ofrece una solución a su problema. Se debe pasar del “no se puede” al “cómo sí”.
• Piensa en todos los detalles: las empresas deben proveer los medios y las herramientas para dar respuesta a las preguntas y problemas de los clientes.
• Simplifica las cosas: es indispensable contar con una herramienta de software que permita al cliente ser atendido por todas las vías sin necesidad de repetir su problema en cada punto de contacto, es decir, pon en práctica la omnicanalidad.
• Empodera al cliente: haz que se sienta bien atendido, valora su tiempo y hazlo sentir acompañado durante la resolución de su problema.
• Genera un vínculo emocional: desarrolla estrategias de marketing donde lo hagas sentir especial, no como un cliente o una venta más.
• Refleja la identidad de la empresa: durante el contacto con el cliente establece que es prioridad su problema y a nombre de la compañía agradece su preferencia.